سیاست مرجوعی و عودت کالا
آخرین به‌روزرسانی: 1404/06/22
ما در مانلی استور سعی می‌کنیم کالا را با نهایت دقت و بسته‌بندی ایمن به شما تحویل دهیم. با این حال، برای حفظ حقوق مشتریان و رعایت استاندارد خدمات، شرایط زیر برای مرجوعی و عودت کالا در نظر گرفته شده است:
1. شرایط کلی مرجوعی
- کالای خریداری‌شده تنها در صورتی که در هنگام تحویل سالم نباشد (شکستگی یا آسیب فیزیکی) یا اشتباه ارسال شده باشد، قابل مرجوع یا تعویض است.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی ثبت شود.
- ارائه عکس و فیلم از کالا و بسته‌بندی آسیب‌دیده پیش از بازکردن کامل بسته الزامی است.
2. موارد غیرقابل مرجوع
- کالاهایی که به دلیل عدم رعایت نگهداری یا استفاده نادرست توسط مشتری آسیب دیده باشند.
- کالاهایی که پس از تحویل بدون نقص، استفاده شده یا بسته‌بندی اصلی آنها مخدوش شده باشد.
- محصولات تخفیفی ویژه یا سفارشی‌سازی‌شده مطابق درخواست مشتری.
3. نحوه بازگشت وجه یا تعویض کالا
- در صورت تایید مرجوعی توسط تیم پشتیبانی، کالا یا تعویض می‌شود یا مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال مجدد در موارد اشتباه در ارسال یا آسیب در حمل‌ونقل به عهده مانلی استور خواهد بود.
4. توصیه مهم در هنگام تحویل
- لطفاً هنگام دریافت بسته، در حضور پیک یا مأمور پست، بسته را بررسی کنید.
- در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده یا صورت‌جلسه پستی تنظیم کنید.
- عدم اعلام مشکل در زمان مقرر به معنی تایید سلامت کالا تلقی می‌شود.
5. راه ارتباطی برای مرجوعی
📧 info@manelistore.com
📞 09210037485 واتساپ پشتیبانی